在搜索引擎上經(jīng)常看到很多用戶問(wèn)：企業(yè)在網(wǎng)上出現(xiàn)很多負(fù)面信息怎么辦類似的問(wèn)題，下面新鄉(xiāng)營(yíng)銷軟件公司的小編就為大家解答下企業(yè)在網(wǎng)上出現(xiàn)很多負(fù)面信息怎么辦：

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是什么：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PRonline)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

1，速度第一的原則

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者有個(gè)“黃金窗口”的說(shuō)法，意思是危機(jī)剛剛開始發(fā)酵的時(shí)候非常寶貴的，如果立即采取措施，作出回應(yīng)，能占據(jù)先手優(yōu)勢(shì)。哪怕只有十分鐘來(lái)準(zhǔn)備，都是非常有用的。

2，找到根源性信息

每個(gè)事件或是每條消息都有它背后的操縱者，所以在處理問(wèn)題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發(fā)布消息的原由，然后再考慮以什么樣的方式方法去解決此事!

3，轉(zhuǎn)移話題

一點(diǎn)危機(jī)事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來(lái)，不管你怎么應(yīng)付，你都會(huì)落入被動(dòng)的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來(lái)變的主動(dòng)起來(lái)。做好輿論引導(dǎo)，對(duì)于維護(hù)企業(yè)品牌形象、營(yíng)造和諧的外部輿論環(huán)境具有十分重要的意義，危機(jī)公關(guān)是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康的重要途徑。

4，友好溝通和協(xié)商

企業(yè)在與媒體或者記者在合作前需要進(jìn)行合作意向的協(xié)商和準(zhǔn)備，交流雙方的意愿和需求。此后，企業(yè)需要圍繞所要發(fā)布的新聞主題，和媒體記者進(jìn)行正式的交流，在交流中需要突出新聞主題中的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，企業(yè)需要反思自身的不足，并做好面對(duì)這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)的準(zhǔn)備和對(duì)策;如果是媒體出現(xiàn)報(bào)道錯(cuò)誤，則應(yīng)該及時(shí)禮貌地向媒體提出來(lái)，讓媒體進(jìn)行改正或者其他的處理，以減少對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。

6，不急于推脫職責(zé)

企業(yè)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)若自自身沒(méi)有問(wèn)題，一般都會(huì)急于跳出來(lái)辯駁，新鄉(xiāng)營(yíng)銷公司建議應(yīng)該以一個(gè)積極的情緒合作查詢，對(duì)新聞媒體及共人民群眾的質(zhì)問(wèn)不做過(guò)多的言辭，隨后立即請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)介入，讓權(quán)威機(jī)構(gòu)給自己說(shuō)話，有了依據(jù)之后在主動(dòng)聯(lián)絡(luò)新聞媒體，讓新聞媒體給自己說(shuō)話，必要的時(shí)分在讓顧客給自己說(shuō)話。